ZWROTY I REKLAMACJE
Polityka zwrotów:
Zgodnie z „Ustawą o prawach konsumenta” konsument ma prawo zwrócić towar bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
W przypadku projektu spersonalizowanego zwrot pieniędzy nie jest możliwy
Przesyłkę ze zwracanym towarem należy wysłać na adres GRUZO JFK DESIGN Wieniawskiego 18 41-506 Chorzów Polska z dopiskiem ZWROT i przesłać nam numer przesyłki. Na opakowaniu proszę wpisać „ZWROT”
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Przed wysyłką prosimy o odpowiednie zapakowanie i zabezpieczenie towaru.
Zwrotów dokonujemy w formie, w której płatność dotarła do nas, chyba że kupujący wyrazi inną chęć.
Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Zasady reklamacji:
Przesyłki z reklamowanym towarem należy wysyłać na adres GRUZO JFK DESIGN Wieniawskiego 18 41-506 Chorzów z dopiskiem REKLAMACJA.
Prosimy o podanie krótkiego opisu wady produktu.
Przed wysyłką prosimy o odpowiednie zapakowanie i zabezpieczenie towaru.
Wszelkie reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.
Po uznaniu reklamacji uszkodzony produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na pełnoprawny. W sytuacji, gdy reklamowany produkt nie znajduje się już w ofercie internetowego sklepu odzieżowego gruzo.cc, zwrócimy Klientowi wszystkie poniesione przez niego koszty transakcyjne lub zaproponujemy wymianę na inny produkt o tej samej wartości co reklamowany, będący w ofercie Aktualna oferta.
Zasady wymiany towaru:
Klienci mają możliwość wymiany towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Przesyłki z towarem wymiennym należy wysyłać na adres GRUZO JFK DESIGN, Wieniawskiego 18, 41-506 Chorzów, z dopiskiem WYMIANA oraz krótkim wyjaśnieniem (jaki rozmiar/produkt ma być wysłany w zamian)
Towar odsyłany na wymianę nie może nosić śladów użytkowania i musi posiadać komplet metek.
Koszt odesłania do nas produktu ponosi kupujący.
W przypadku, gdy produkt Klienta przeznaczony na wymianę nie znajdzie się w ofercie sklepu internetowego gruzo.cc i w związku z tym wymiana nie będzie możliwa, zaproponujemy zwrot pieniędzy lub wymianę towaru na inny.
Jeżeli Klient zdecyduje się na wymianę produktu na inny (droższy niż poprzednio zamówiony) poinformujemy Cię o konieczności dokonania płatności e-mailem, w przypadku wybrania tańszego produktu, nadpłata zostanie uregulowana w ciągu 5 dni od daty zakończenia procedury wymiany.
Produkty spersonalizowane nie podlegają wymianie ani zwrotowi
W przypadku, gdy Klient otrzyma towar na skutek błędnej realizacji zamówienia przez gruzo.cc i w związku z tym będzie zmuszony dokonać wymiany, powstałe koszty przesyłki ponosi sprzedawca.
Czas zwrotu pieniędzy
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego towaru. Pieniądze trafiają na to samo konto/kartę, z której nastąpiła płatność — chyba że uzgodnimy inaczej.
Formularz odstąpienia od umowy
Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij nam oświadczenie e-mailem (shop@gruzo.cc) lub pisemnie zawierające:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia oraz listę produktów objętych odstąpieniem
- Datę zamówienia i datę odbioru
- Adres konsumenta
- Datę oświadczenia (i podpis, jeśli forma pisemna)
Przykładowa formuła: „Ja, [imię i nazwisko], niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [lista produktów + numer zamówienia]. Data zamówienia: [data], data odbioru: [data]. Adres: [adres]. Data: [data]. Podpis: [podpis].”
Czego nie podlega zwrotowi
- Produkty spersonalizowane (z indywidualnym nadrukiem/imieniem)
- Bielizna i odzież intymna po otwarciu opakowania
- Towary, które ze względu na swój charakter zostały połączone w sposób nierozłączny po dostawie
Status zwrotu — jak sprawdzić
Gdy paczka zwrotna do nas dotrze, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia. Po weryfikacji stanu towaru (do 5 dni roboczych) uruchamiamy zwrot kasy.