RESI E RECLAMI

Politica di reso:

Secondo la “Legge sui diritti dei consumatori”, il consumatore ha diritto di restituire la merce senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.

In caso di progetto personalizzato il rimborso non è possibile

La spedizione con la merce da restituire va inviata all'indirizzo GRUZO JFK DESIGN Wieniawskiego 18 41-506 Chorzów Polonia con la dicitura RESO, comunicandoci il numero di spedizione. Sull'imballo scrivere “RESO”

Il Consumatore risponde della diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo che va oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Prima della spedizione ti chiediamo di imballare e proteggere adeguatamente la merce.

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso mezzo con cui è arrivato il pagamento, salvo diversa volontà dell'acquirente.

Non accettiamo spedizioni inviate in contrassegno.

Regole di reclamo:

Le spedizioni con la merce reclamata vanno inviate all'indirizzo GRUZO JFK DESIGN Wieniawskiego 18 41-506 Chorzów con la dicitura RECLAMO.

Ti preghiamo di fornire una breve descrizione del difetto del prodotto.

Prima della spedizione ti chiediamo di imballare e proteggere adeguatamente la merce.

Tutti i reclami vengono esaminati entro 14 giorni.

Una volta accolto il reclamo, il prodotto danneggiato verrà riparato o sostituito con uno integro. Nel caso in cui il prodotto reclamato non sia più nell'offerta del negozio di abbigliamento online gruzo.cc, rimborseremo al Cliente tutti i costi della transazione sostenuti oppure proporremo il cambio con un altro prodotto di pari valore rispetto a quello reclamato, presente nell'offerta attuale.

Regole di cambio della merce:

I clienti hanno la possibilità di cambiare la merce entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.

Le spedizioni con la merce da cambiare vanno inviate all'indirizzo GRUZO JFK DESIGN, Wieniawskiego 18, 41-506 Chorzów, con la dicitura CAMBIO e una breve spiegazione (quale taglia o prodotto va inviato in sostituzione)

La merce rispedita per il cambio non deve presentare segni di utilizzo e deve avere tutte le etichette.

Il costo di rispedizione del prodotto a noi è a carico dell'acquirente.

Nel caso in cui il prodotto del Cliente destinato al cambio non sia più nell'offerta del negozio online gruzo.cc e per questo il cambio non sia possibile, proporremo il rimborso o il cambio della merce con un'altra.

Se il Cliente decide di cambiare il prodotto con un altro (più costoso di quello ordinato in precedenza) ti informeremo via e-mail della necessità di effettuare un pagamento; in caso di scelta di un prodotto meno costoso, l'eccedenza verrà rimborsata entro 5 giorni dalla data di conclusione della procedura di cambio.

I prodotti personalizzati non sono soggetti a cambio né a reso

Nel caso in cui il Cliente riceva la merce a causa di un'errata evasione dell'ordine da parte di gruzo.cc e per questo debba effettuare un cambio, le spese di spedizione sono a carico del venditore.

Tempi di rimborso

Il rimborso avviene entro fino a 14 giorni dal momento in cui riceviamo la merce restituita. Il denaro torna sullo stesso conto o sulla stessa carta con cui è stato effettuato il pagamento, salvo diverso accordo.

Modulo di recesso

Puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Per esercitare il diritto di recesso, inviaci una dichiarazione via e-mail (shop@gruzo.cc) o per iscritto, contenente:

• Nome e cognome
• Numero dell'ordine e elenco dei prodotti oggetto del recesso
• Data dell'ordine e data di ricezione
• Indirizzo del consumatore
• Data della dichiarazione (e firma, se in forma scritta)

Formula di esempio: “Io, [nome e cognome], recedo con la presente dal contratto di vendita dei seguenti beni: [elenco dei prodotti + numero dell'ordine]. Data dell'ordine: [data], data di ricezione: [data]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data]. Firma: [firma].”

Cosa non è soggetto a reso

• Prodotti personalizzati (con stampa/nome individuale)
• Biancheria intima e capi intimi dopo l'apertura della confezione
• Merci che, per loro natura, dopo la consegna risultano inscindibilmente unite ad altri beni

Stato del reso, come verificarlo

Quando il pacco di reso arriva da noi, riceverai un'e-mail di conferma della ricezione. Dopo la verifica dello stato della merce (entro 5 giorni lavorativi) avviamo il rimborso.