RÜCKGABEN UND REKLAMATIONEN

Rückgaberichtlinie:

Gemäß dem „Gesetz über die Verbraucherrechte” hat der Verbraucher das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückzugeben.

Bei einem personalisierten Design ist eine Rückerstattung nicht möglich

Die Sendung mit der zurückzugebenden Ware ist an die Adresse GRUZO JFK DESIGN, Wieniawskiego 18, 41-506 Chorzów, Polen mit dem Vermerk ZWROT (Rückgabe) zu senden, und teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer mit. Vermerken Sie bitte auf der Verpackung „ZWROT”

Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware, der aus einem Umgang mit ihr resultiert, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendige Maß hinausgeht.

Vor dem Versand bitten wir Sie, die Ware angemessen zu verpacken und zu sichern.

Rückerstattungen leisten wir in der Form, in der die Zahlung bei uns eingegangen ist, es sei denn, der Käufer äußert einen anderen Wunsch.

Wir nehmen keine per Nachnahme versandten Sendungen an.

Reklamationsregeln:

Sendungen mit reklamierter Ware sind an die Adresse GRUZO JFK DESIGN, Wieniawskiego 18, 41-506 Chorzów mit dem Vermerk REKLAMACJA (Reklamation) zu senden.

Bitte geben Sie eine kurze Beschreibung des Produktmangels an.

Vor dem Versand bitten wir Sie, die Ware angemessen zu verpacken und zu sichern.

Alle Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Nach Anerkennung der Reklamation wird das beschädigte Produkt repariert oder gegen ein einwandfreies ausgetauscht. Falls sich das reklamierte Produkt nicht mehr im Angebot des Online-Bekleidungsshops gruzo.cc befindet, erstatten wir dem Kunden alle von ihm getragenen Transaktionskosten oder schlagen einen Umtausch gegen ein anderes Produkt mit demselben Wert wie das reklamierte vor, das im aktuellen Angebot verfügbar ist.

Regeln für den Warenumtausch:

Kunden haben die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung umzutauschen.

Sendungen mit umzutauschender Ware sind an die Adresse GRUZO JFK DESIGN, Wieniawskiego 18, 41-506 Chorzów mit dem Vermerk WYMIANA (Umtausch) sowie einer kurzen Erläuterung (welche Größe bzw. welches Produkt im Tausch versandt werden soll) zu senden

Die zum Umtausch zurückgesandte Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss alle Etiketten besitzen.

Die Kosten der Rücksendung des Produkts an uns trägt der Käufer.

Falls das zum Umtausch bestimmte Produkt des Kunden nicht im Angebot des Onlineshops gruzo.cc verfügbar ist und ein Umtausch daher nicht möglich ist, schlagen wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch gegen ein anderes Produkt vor.

Entscheidet sich der Kunde für den Umtausch des Produkts gegen ein anderes (teurer als das zuvor bestellte), informieren wir Sie per E-Mail über die Notwendigkeit einer Zahlung. Bei Wahl eines günstigeren Produkts wird der Mehrbetrag innerhalb von 5 Tagen nach Abschluss des Umtauschverfahrens erstattet.

Personalisierte Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen

Falls der Kunde die Ware aufgrund einer fehlerhaften Bestellabwicklung durch gruzo.cc erhält und daher einen Umtausch vornehmen muss, trägt der Verkäufer die entstandenen Versandkosten.

Zeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 14 Tagen ab dem Erhalt der zurückgesandten Ware bei uns. Das Geld geht auf dasselbe Konto bzw. dieselbe Karte ein, von der die Zahlung erfolgt ist, sofern wir nichts anderes vereinbaren.

Widerrufsformular

Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Um das Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine Erklärung per E-Mail (shop@gruzo.cc) oder schriftlich, mit folgenden Angaben:

• Vor- und Nachname
• Bestellnummer sowie die Liste der vom Widerruf betroffenen Produkte
• Bestelldatum und Empfangsdatum
• Adresse des Verbrauchers
• Datum der Erklärung (und Unterschrift bei schriftlicher Form)

Beispielformulierung: „Ich, [Vor- und Nachname], widerrufe hiermit den Kaufvertrag über folgende Waren: [Produktliste + Bestellnummer]. Bestelldatum: [Datum], Empfangsdatum: [Datum]. Adresse: [Adresse]. Datum: [Datum]. Unterschrift: [Unterschrift].”

Was von der Rückgabe ausgeschlossen ist

• Personalisierte Produkte (mit individuellem Aufdruck/Namen)
• Unterwäsche und Intimbekleidung nach dem Öffnen der Verpackung
• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar verbunden wurden

Rückgabestatus, wie prüfen

Sobald das Rücksendepaket bei uns eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail mit der Empfangsbestätigung. Nach Prüfung des Warenzustands (bis zu 5 Werktage) leiten wir die Rückerstattung ein.