DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Política de devoluciones:
Conforme a la “Ley de derechos del consumidor”, el consumidor tiene derecho a devolver la mercancía sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete.
En el caso de un diseño personalizado no es posible la devolución del dinero
El envío con la mercancía a devolver debe remitirse a la dirección GRUZO JFK DESIGN Wieniawskiego 18 41-506 Chorzów Polonia con la indicación DEVOLUCIÓN, comunicándonos el número de envío. En el embalaje escribe “DEVOLUCIÓN”
El Consumidor responde de la disminución del valor del bien resultante de un uso que va más allá del necesario para constatar su naturaleza, características y funcionamiento.
Antes del envío te pedimos que embales y protejas la mercancía adecuadamente.
Los reembolsos se realizan por el mismo medio por el que nos llegó el pago, salvo que el comprador exprese otro deseo.
No aceptamos envíos contra reembolso.
Reglas de reclamación:
Los envíos con la mercancía reclamada deben enviarse a la dirección GRUZO JFK DESIGN Wieniawskiego 18 41-506 Chorzów con la indicación RECLAMACIÓN.
Te rogamos que indiques una breve descripción del defecto del producto.
Antes del envío te pedimos que embales y protejas la mercancía adecuadamente.
Todas las reclamaciones se resuelven en un plazo de 14 días.
Una vez admitida la reclamación, el producto dañado se reparará o se sustituirá por uno en perfecto estado. En caso de que el producto reclamado ya no figure en la oferta de la tienda de ropa online gruzo.cc, reembolsaremos al Cliente todos los costes de la transacción soportados o propondremos el cambio por otro producto del mismo valor que el reclamado, presente en la oferta actual.
Reglas de cambio de mercancía:
Los clientes tienen la posibilidad de cambiar la mercancía en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete.
Los envíos con la mercancía a cambiar deben remitirse a la dirección GRUZO JFK DESIGN, Wieniawskiego 18, 41-506 Chorzów, con la indicación CAMBIO y una breve explicación (qué talla o producto debe enviarse a cambio)
La mercancía devuelta para cambio no puede presentar señales de uso y debe conservar todas las etiquetas.
El coste de devolvernos el producto corre a cargo del comprador.
En caso de que el producto del Cliente destinado al cambio ya no figure en la oferta de la tienda online gruzo.cc y por ello el cambio no sea posible, propondremos la devolución del dinero o el cambio de la mercancía por otra.
Si el Cliente decide cambiar el producto por otro (más caro que el pedido anteriormente) te informaremos por correo electrónico de la necesidad de realizar un pago; en caso de elegir un producto más barato, el exceso se abonará en un plazo de 5 días desde la fecha de finalización del procedimiento de cambio.
Los productos personalizados no admiten cambio ni devolución
En caso de que el Cliente reciba la mercancía a causa de una tramitación errónea del pedido por parte de gruzo.cc y por ello tenga que hacer un cambio, los gastos de envío corren a cargo del vendedor.
Plazo de devolución del dinero
El reembolso se realiza en un plazo de hasta 14 días desde que recibimos la mercancía devuelta. El dinero vuelve a la misma cuenta o tarjeta con la que se realizó el pago, salvo que acordemos otra cosa.
Formulario de desistimiento
Puedes desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, envíanos una declaración por correo electrónico (shop@gruzo.cc) o por escrito, que contenga:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido y lista de productos objeto del desistimiento
- Fecha del pedido y fecha de recepción
- Dirección del consumidor
- Fecha de la declaración (y firma, si es por escrito)
Fórmula de ejemplo: “Yo, [nombre y apellidos], desisto por la presente del contrato de venta de los siguientes bienes: [lista de productos + número de pedido]. Fecha del pedido: [fecha], fecha de recepción: [fecha]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma: [firma].”
Qué no admite devolución
- Productos personalizados (con estampado/nombre individual)
- Ropa interior y prendas íntimas tras abrir el embalaje
- Mercancías que, por su naturaleza, tras la entrega quedan unidas de forma inseparable a otros bienes
Estado de la devolución, cómo comprobarlo
Cuando el paquete de devolución llegue hasta nosotros, recibirás un correo confirmando su recepción. Tras verificar el estado de la mercancía (hasta 5 días laborables) iniciamos el reembolso.